Das Heben von Immobilienwerten und Stabilisieren von Beständen wird primär durch die Vermietungsleistungen verantwortet. In der Praxis werden Prozesse und Organisationsstrukturen jedoch nur dann hinterfragt, wenn Leerstände steigen.
Oft existieren dann vage Vermutungen zu den Ursachen und Verantwortlichkeiten der mangelnden Performance. Dieses gefühlte Wissen kann durch eine Testkundenuntersuchung präzisiert werden, d. h. Kundenorientierung und Vermietungsstrukturen kommen aus Kundensicht auf den Prüfstand.
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Ein Wechsel der Perspektive - von der Analyse der inneren Zustände zur Außenwahrnehmung - gibt die Möglichkeit, alte Arbeitsweisen zu hinterfragen und die Vorteilhaftigkeit neuer Prozesse kritisch zu prüfen.
Darüber hinaus eignen sich die Ergebnisse einer Testkundenuntersuchung hervorragend zur unternehmensinternen Kommunikation und Einbindung der Mitarbeiter. Die Erfahrung zeigt, dass die Akzeptanz und der Erfolg kundenwunschbasierter und mit allen Mitarbeitern gemeinsam initiierter Veränderungen weitaus größer sind, als der Effekt einer neuen Dienstanweisung.
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